7月13日某公司企划人员负责人咨询玻璃腰线事宜。玻璃贴膜设计人员依据该公司企划负责人要求分别设计并制作了磨砂膜喷绘腰线和车贴喷绘腰线样品，并及时快递给了客户方。玻璃贴膜团队与客户方针对昌平、大兴、朝阳三个分公司办公室内玻璃腰线施工的具体尺寸、报价及方案进行了确定。

8月14日该公司另外一名负责人联系我们要求对昌平、大兴、朝阳三个分公司玻璃安装腰线。玻璃贴膜团队从7月13日玻璃腰线沟通备忘录中调出当时确定的方案尺寸与报价。双方核实无误后，8月15日安装。

8月15日和和玻璃贴膜团队安排两名施工人员最先到达朝阳公司进行背胶车贴腰线施工。经过现场实际测量发现，朝阳公司实际需要腰线总数量与约定腰线总数量相差甚远。实际需要的腰线数量远远大于方案约定的腰线数量。和和玻璃贴膜及时与企业人员把此种情况做了说明。另一个问题，朝阳公司负责人对于企划部约定的方案并不满意。

8月15日下午，两名车贴腰线施工人员到达昌平公司后，发现需要施工的玻璃上都有旧腰线。在事前约定的腰线方案中，没有旧腰线清理这一服务项目。和和玻璃贴膜针对这种情况对客户公司企业部门进行了清理费用增加项目说明。客户方认为清理费用略高，调动了公司内部人员对玻璃进行了清理。

最终，经过客户企业人员与我们耐心的沟通协调背胶车贴腰线施工完毕。

整个车贴腰线施工的过程也反映了一些问题，我简单罗列如下，供玻璃贴膜同仁思考。

1、我们每天在优化玻璃贴膜服务流程，提高服务品质，我们关心过客户方内部沟通的问题吗。与内部沟通低效的客户服务是要付出更多的时间及劳动成本的，甚至可能导致无法预料的结果。因此，在玻璃贴膜沟通阶段要对客户方的内部沟通及决策效率进行判断。

2、客户方的贴膜方案决策者更换会严重影响沟通效率及服务效率。有时候，客户方决策者从开始谈方案到最终决策换了好几个人。对于玻璃贴膜团队来讲，客户方每换一位方案决策者都会导致玻璃贴膜团队从新沟通一次玻璃贴膜方案，这样严重影响双方的合作效率。

3、客户方出现了不符合约定的玻璃贴膜情形，玻璃贴膜团队应第一时间直接向客户方提出。只有提出问题才能解决问题，回避问题只能让问题越来越复杂。