3月21日通京贴膜团队完成了国美第一城客户的磨砂膜施工项目。回顾这个玻璃贴膜过程真是一波三折。

“十块玻璃”与“十个窗户的玻璃”表述或理解上的差别可能会给项目执行带来严重的后果。3月20日青年路客户告知通京贴膜团队需要贴十个窗户的玻璃，不知道是客户表述方式有问题，还是通京贴膜沟通人员的理解有问题，总之，这个任务到达最终执行人那里就变成了：十块玻璃。

3月21日通京贴膜施工人员到达客户指定贴膜场所才发现需要贴膜的玻璃数量与预计数量差距很大。最后通过层层核实才发现问题出在了玻璃贴膜双方细节的沟通上。不仅数量差距巨大，而且客户并没有交待现场有部分玻璃需要清理旧胶，而通京贴膜沟通人员也没有问客户现场玻璃是否需要清理旧胶。

玻璃贴膜现场情况比项目计划要复杂得多，于是通京贴膜施工人员与客户方协调增加贴膜费用的问题。玻璃贴膜客户不同意增加贴膜费用。最终没有办法，通京贴膜团队把国美第一城按实际情况执行完毕。客户对玻璃贴膜施工质量表示满意。

通过这个贴膜项目过程我们无法判断究竟是客户表述错误，还是玻璃贴膜工作人员理解错误。但结果只有一个，对玻璃贴膜团队利益造成了损失。在平日玻璃贴膜工作中，我们经常强调玻璃贴膜执行过程中要仔细、要耐心、要沟通等，其实我们更应强调在前期沟通过程中，沟通细节更为重要。这才是一个玻璃贴膜项目是否能够顺利进行的前提条件。

如果一个玻璃贴膜项目出现问题，我们贴膜团队一定要从自已身上找原因，只有这样对我们日后的工作才能产生积极的意义。即使是玻璃膜客户也有错误，我们也不能抱怨对方。因为我们每天要面对不同的客户，只有小心适应每一个玻璃贴膜客户。