6月24日朝阳区车身贴客户需要对自己的房车进行车体安装车身贴。具体沟通细节如下：

1、原房车经过车体手工彩绘后因不具有防晒作用，房车客户需要对车体图案材质进行变更。车体图案材质变更为背胶车身贴。和和玻璃贴膜团队只负责制作及安装背胶车身贴，不负责清理旧有图案。房车车身表面光洁度必须达到车身贴安装的要求。房车车身贴图案文件由客户提供。

2、车身贴客户要求27日一天对房车车身贴进行施工。28日客户车辆限号不能行驶，29日需要对车身贴图案进行相关的备案。和和玻璃贴膜沟通人员收到了车身贴客户提供的车体广告原文件。 车身贴客户提供的文件分辨率及图案尺寸不符合制作要求。和和玻璃贴膜沟通人员将此问题第一时间反应给了客户。车身贴客户承诺26日下午将改好的车身贴原文件重新传给和和玻璃贴膜团队。

3、25下午，针对此车身贴客户的房车施工项目，和和玻璃贴膜沟通人员与车身贴施工人员进行了详细的沟通。车身贴施工人员表示27日一天完成对整辆房车的施工可能性太小，房车客户对于车身贴施工工艺的期望值我们无从把握。车身贴施工人员建议房车客户给出充足的时间来施工。由于感觉准备条件不够充分，对车身贴客户的想法也不是很了解。25日晚，车身贴沟通人员和车身贴客户沟通，转述了车身贴施工人员的意见。车身贴客户同意把施工时间延长至28日，并承诺房车细微手工无法达到的细节可以放宽要求。

4、26日下午，和和玻璃贴膜工作人员催促车身贴客户方提供更改图案的文件。直至下午4点没有传过来。车身贴沟通人员放弃了房车客户施工计划安排，将预付定金如数退给了客户方。客户方对和和玻璃贴膜的做法表示不能理解。

通过以上问题可以看出，车身车体广告项目的难点在于施工前的沟通上。车身贴施工方很难把握客户的期望水平。而车身贴客户方设计人员又给不了合格的设计文件，再加了车身贴客户强调工期很短，导致施工方自动放弃了车身贴施工。首先从和和玻璃贴膜团队方面讲，车身贴沟通人员对于车身贴施工必要条件一定要强调给客户。和和车身贴沟通人员可能担心会丢掉客户，因此没有强调施工必要条件及车身贴的免责情形。最终浪费了客户的时间及信任，同时也耽误了自己的时间。

车体广告施工依据车体情况、气候状况、材质情况都可能会影响施工质量。因此在车身贴施工之前和客户沟通可能会出现的瑕疵或免费事项就很有必要了。希望和和玻璃贴膜团队以此车身贴案例为教训，重视车身贴施工前的沟通环节，必要情况以实例照片辅助说明给客户，禁止向客户盲目承诺车身贴效果，盲目承诺工期。车身贴沟通人员与施工人员要在车身贴项目进入施工环节之前进行充分沟通。

在此和和玻璃贴膜向房车车身贴客户表示歉意。这件事情一定会指引和和玻璃贴膜向着更严谨，更规范，更坦诚，更周到的方向发展。